Términos y condiciones
Última actualización: 26/09/2026
Estos términos regulan las compras que hagas en colombiakeys.com, tienda operada por COLOMBIA KEYS S.A.S. (NIT 901.963.808-4). Al hacer un pedido aceptas estas condiciones, que se aplican junto con nuestro Aviso legal y nuestra Política de privacidad. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Qué vendemos
Vendemos licencias de software (claves de activación) de terceros fabricantes. En la ficha de cada producto indicamos el tipo de licencia, el número de dispositivos en que se puede usar y los requisitos para activarla. Cada licencia se rige además por las condiciones de uso de su fabricante.
Precios y medios de pago
- Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables.
- Puedes pagar con ePayco (tarjeta de crédito o débito, PSE, efectivo y otros medios) o por transferencia Bre-B.
- Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; Colombia Keys no los almacena.
- Antes de pagar verás el resumen de tu pedido con el precio total, y después recibirás la confirmación por correo electrónico.
Entrega
Enviamos la clave al correo electrónico que indiques en el pedido y también queda disponible en Mi cuenta, en la sección Claves de licencia. La mayoría de los pedidos se entregan de inmediato cuando se confirma el pago. Algunos pueden requerir una verificación adicional para prevenir fraudes; en todo caso, entregamos la clave en un máximo de 24 horas después de confirmado el pago.
Revisa que tu correo esté bien escrito. Si la clave no te llega, escríbenos y te la reenviamos.
Garantía
Todas nuestras licencias tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. Si una clave no se puede activar en el sistema oficial del fabricante siguiendo las instrucciones del producto, te entregamos una clave de reemplazo y, si no es posible, te devolvemos el dinero.
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos con tu número de pedido y una captura del mensaje de error. La garantía no cubre fallas causadas por instalar la licencia en una edición o equipo distinto al indicado en la ficha del producto, por no cumplir los requisitos del fabricante o por usarla en contra de sus condiciones de licencia.
Derecho de retracto
En las compras a distancia, la ley te da cinco (5) días hábiles para retractarte (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La propia ley excluye de este derecho los bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos. Una clave de activación entra en esa categoría desde el momento en que te la entregamos, porque puede verse, copiarse y usarse de inmediato.
Por eso, puedes retractarte y recibir el 100 % de tu dinero mientras no te hayamos entregado la clave. Una vez entregada, aplican la garantía y los reembolsos descritos en estos términos.
Devoluciones y reembolsos
Te devolvemos el dinero cuando:
- No te entregamos la clave dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
- La clave no funciona y no podemos entregarte una de reemplazo.
- Cancelas el pedido antes de recibir la clave.
- Te cobramos un valor distinto al del pedido o un pedido que no hiciste.
No hay reembolso cuando la clave ya fue entregada y funciona correctamente, por ejemplo si cambias de opinión, compraste un producto distinto al que necesitabas o tu equipo no cumple los requisitos indicados en la ficha del producto.
Hacemos los reembolsos por el mismo medio de pago en un máximo de 30 días calendario.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en caso de fraude, de una operación que no solicitaste, de no recibir el producto o de recibir un producto que no corresponde a lo que pediste o está defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, tanto a nosotros como a la entidad emisora de tu medio de pago.
Uso de las licencias
Al comprar una licencia te comprometes a usarla según las condiciones de su fabricante. Revender, duplicar o distribuir la clave sin autorización puede dar lugar a acciones legales por parte de los titulares de los derechos.
Peticiones, quejas y reclamos
Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 323 293 7372 o al correo soporte@colombiakeys.com. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. También tienes derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Cada compra se rige por los términos vigentes en la fecha en que hiciste el pedido, y los cambios solo se aplican a compras posteriores.