Política de privacidad

Última actualización: 26/09/2026

En COLOMBIA KEYS S.A.S. cuidamos tus datos personales. Esta es nuestra política de tratamiento de la información, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013. Aquí te explicamos qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Responsable del tratamiento

Razón social: COLOMBIA KEYS S.A.S.
NIT: 901.963.808-4
Correo electrónico: soporte@colombiakeys.com
Teléfono / WhatsApp: +57 323 293 7372

Qué datos recogemos

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa (opcional) y dirección de facturación.
Datos de tus compras: productos, valores, fechas y medio de pago utilizado. No recibimos ni guardamos los números de tu tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pago.
Datos de tu cuenta: usuario, contraseña (guardada cifrada), historial de pedidos, licencias y lista de deseos.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y cookies, según las preferencias que elijas en el aviso de cookies.
Conversaciones de soporte: los mensajes que nos envías por chat, WhatsApp o correo electrónico.

No solicitamos datos sensibles (como salud, origen étnico u opiniones políticas).

Para qué usamos tus datos

Procesar tus pedidos, entregarte las licencias y enviarte la confirmación de compra.
Crear y administrar tu cuenta.
Atender soporte, garantías, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
Invitarte a dejar una reseña sobre tu compra.
Analizar el uso del sitio para mejorarlo y medir nuestras campañas publicitarias, según las cookies que aceptes.
Enviarte ofertas y novedades, solo si nos das tu autorización. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das al registrarte, al hacer un pedido o al escribirnos, después de conocer esta política. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando debamos conservar los datos por una obligación legal o contractual.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan siguiendo nuestras instrucciones:

ePayco: procesamiento de pagos.
Hostinger: alojamiento del sitio web.
Google (Analytics, Tag Manager y Ads): estadísticas y medición de publicidad.
Automattic (Jetpack): estadísticas y seguridad del sitio.
Tidio: chat de soporte.
WhatsApp (Meta): soporte, cuando nos escribes por ese medio.
Trustpilot y WiserReview: invitaciones a dejar reseñas y publicación de reseñas.

También podemos entregar datos a las autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que realizamos con proveedores que ofrecen medidas adecuadas de protección.

Cookies

Usamos cookies propias y de terceros. Puedes consultar el detalle y cambiar tus preferencias en cualquier momento en nuestra Política de cookies o con el botón Gestionar consentimiento.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o una relación comercial con nosotros, y después durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Los registros de compras y facturación se guardan hasta por diez (10) años, como exige la ley comercial. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras COLOMBIA KEYS S.A.S. desarrolle su actividad.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cómo ejercer tus derechos

El área de Atención al Cliente es la responsable de atender tus solicitudes. Escríbenos a soporte@colombiakeys.com o por WhatsApp al +57 323 293 7372, indicando tu nombre, tu correo registrado y lo que necesitas.

Consultas: te respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te avisaremos y responderemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocación): incluye tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección de contacto y los documentos que quieras aportar. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que desististe. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, con aviso previo.

Para acudir a la SIC, primero debes presentar tu consulta o reclamo ante nosotros.

Seguridad

Protegemos tus datos con conexión cifrada (SSL), contraseñas cifradas y acceso restringido a la información. Aunque ningún sistema es infalible, revisamos nuestras medidas de forma periódica.

Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos que un menor nos entregó sus datos sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada al inicio. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página con su nueva fecha y te avisaremos por correo electrónico o en el sitio web antes de aplicarlos.